Por qué te revisan

Verificación KYC en Vox Casino: qué te piden y cuándo

La ley exige comprobar tu identidad para prevenir el fraude y el blanqueo; tu expediente se resuelve en un máximo de 72 horas.

Verifica tu cuenta

Vox Casino S.L. opera bajo la licencia número DGOJ-35578, expedida por la Dirección General de Ordenación del Juego, el organismo regulador del juego en España.

Las seis claves

¿Quién revisa mi cuenta y cuánto tarda?

Aquí tienes quién mira tus papeles, con qué licencia y en cuánto tiempo acaba.

Quién revisa

Vox Casino S.L.

Licencia

DGOJ-35578, DGOJ

Plazo máximo

72 horas

Obligatoria

Antes del primer retiro

Consultas

[email protected]

Edad mínima

18+

Con la cuenta abierta

¿Cómo se pasa la revisión a la primera?

Trabajamos con un plazo cerrado de 72 horas y un buzón propio para que no repitas envíos.

¿Qué me falta por subir?

Entra en tu perfil y busca el apartado de verificación: allí verás qué falta por subir y qué formato admite cada archivo.

Las dos caras a la vista

Sube el documento nacional de identidad por las dos caras, con las esquinas dentro del encuadre y sin reflejos que tapen la foto o el número.

¿Vale el recibo de casa?

Añade un justificante de domicilio reciente a tu nombre, con la dirección completa visible y la fecha legible en la misma página.

Antes pendiente, después aprobado

Al terminar verás el estado del expediente; si algo no cuadra, escribimos al correo que dejaste y tú respondes con la corrección, sin volver a empezar.

Tres papeles

Lo que enseñas y lo que confirma cada papel

Pedimos lo justo para cumplir la normativa y, si hace falta, te decimos qué corregir.

Documento nacional de identidad

ConfirmaQue eres quien dices

Debe mostrarAmbas caras, foto y número nítidos

Justificante de domicilio

ConfirmaDónde vives

Debe mostrarDirección completa, tu nombre y fecha reciente

Extracto bancario o captura de pantalla del método de pago

ConfirmaEl origen de tu dinero

Debe mostrarTitular, entidad y movimientos visibles

Corrige el archivo antes de reenviarlo

Archivo capturado, no fotografiado. Una captura de pantalla no acredita que el documento exista: el equipo necesita la pieza física en la mano y sin recortes. Haz una foto del original con la cámara Apoya el documento en una mesa plana

Comprobante fuera de plazo. Los recibos caducados dejan de servir como prueba de domicilio porque no muestran dónde vives ahora, sino dónde vivías. Usa un recibo del mes en curso Elige la factura más reciente que tengas

Una foto legible a la primera. Cuando la imagen sale movida, el nombre se adivina y las esquinas quedan fuera, el revisor no puede dar fe de nada. Sujeta el móvil con las dos manos Encuadra las cuatro esquinas del papel

El origen del dinero, sin dramas

Vox Casino S.L. opera con licencia DGOJ-35578 de la Dirección General de Ordenación del Juego. Esa licencia obliga a saber de dónde procede el dinero que entra en la cuenta. La pregunta entra dentro del procedimiento habitual contra el blanqueo y no apunta a nadie en concreto.

Según el caso, la revisión puede apoyarse en alguno de estos documentos:

Nóminas de los últimos meses
Declaración de la renta
Certificado de titularidad bancaria
Escritura de venta de un inmueble
Justificante de una herencia

Cuatro momentos de control

Antes del retiro, no después

Queda claro en qué situaciones aparece el aviso, para que no te sorprenda con la solicitud abierta.

¿Por qué ahora que quiero cobrar?

La licencia exige tener la identidad confirmada antes de pagar, así que el primer retiro activa la revisión del documento y del método de cobro.

¿Me piden el DNI por la edad?

Al sospechar que quien juega es menor, se pide el documento nacional de identidad para confirmar la edad exigida de 18 años.

Revisión al subir el límite

Subir el techo de depósito cambia tu perfil de riesgo, y entonces la revisión puede apoyarse en nóminas o en la declaración de la renta.

De datos sueltos a datos que casan

Un nombre con tilde distinta o una dirección antigua en el banco rompen la cadena; se pide el justificante para casar los datos con el documento.

Antes de enviar nada

Cuando el expediente se queda parado

Útil cuando ya has enviado tu documentación o cuando el retiro está en espera de revisión.

¿Qué pasa si me he cambiado el nombre o el apellido?+

Debes contar la situación directamente a [email protected] y adjuntar el documento que acredite el cambio, como el certificado del Registro Civil. Con ese papel se actualizan los datos del expediente y la revisión continúa sin reiniciarse desde el principio.

¿Con qué licencia y número opera esta casa en España?+

Vox Casino S.L. trabaja con la licencia DGOJ-35578, otorgada por la Dirección General de Ordenación del Juego. Ese número aparece en el pie del sitio y en el expediente de tu cuenta. La verificación de identidad nace precisamente de esa autorización.

¿Qué hago si me rechazan un documento?+

La pantalla del expediente indica qué papel no se aceptó y por qué motivo. Corrige solo ese punto, por ejemplo una esquina cortada o un reflejo sobre el número, y vuelve a subirlo; el resto de archivos ya validados se conservan. Si el motivo no queda claro, el chat en directo lo explica en unos minutos.

¿Me pedirán los documentos nada más registrarme?+

Puede ocurrir, aunque lo obligatorio es tenerlo resuelto antes del primer retiro. El casino puede adelantar la petición en el registro o al hacer el primer ingreso, según lo que exija el control interno. Si recibes el aviso, dispones de 72 horas para completarlo.

¿Puedo subir las fotos desde el teléfono?+

Sí. La cámara del móvil sirve siempre que el documento ocupe todo el encuadre, esté enfocado y tenga luz uniforme. Evita el flash directo y las sombras de la mano: una captura nítida desde el teléfono se valida igual que un escaneo.