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Vox Casino S.L. opera bajo la licencia número DGOJ-35578, expedida por la Dirección General de Ordenación del Juego, el organismo regulador del juego en España.

El tiempo medio de retiro es de 13 minutos, con un volumen semanal de 25 M € y un límite de retiro de hasta 81.000 € por transacción.

Todos los datos y transacciones están protegidos con cifrado AES de 256 bits, auditado de forma independiente por Gaming Laboratories International y BMM Testlabs.

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El paso que sigue

Gana la vía formal en cuatro pasos

Aquí ves los cuatro pasos para dejar constancia de tu queja y escalarla si hace falta.

Reúne antes de enviar

Escribe a [email protected] contando qué pasó, con fechas, cantidades y el número de tu cuenta; cada detalle acelera la revisión.

De queja suelta a caso abierto

Guarda el correo de confirmación con su número de referencia y espera la respuesta; ese número sirve para seguir el caso.

¿A quién le toca ahora?

Pide por el chat en vivo que tu caso pase a un responsable si la primera respuesta no te sirve, y anota con quién hablaste.

Antes aquí, después ante el regulador

Presenta la queja ante la Dirección General de Ordenación del Juego adjuntando tu referencia si el casino no resuelve, y cierra así la vía interna.

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Así funciona el reparto interno de Vox Casino: cada tema llega a quien puede resolverlo.

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Busca apoyo fuera del casino, hoy mismo

Frente al juego problemático, esta casa no es la única puerta: la Jugarbien.es, la Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados (FEJAR) y el Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego (RGIAJ) trabajan de forma independiente del operador y te atienden sin coste.

Jugarbien.es. Reúne a jugadores y familiares para informar, orientar y acompañar en la prevención y el tratamiento del juego problemático.

FEJAR. Agrupa a asociaciones de personas rehabilitadas y a sus familias para ofrecer escucha, terapia y acompañamiento en toda España.

RGIAJ. Inscribe las prohibiciones de acceso al juego que solicita el propio jugador y las comunica a todos los operadores con licencia.

Esperando respuesta

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Resuelve la duda que más frena a los jugadores: cuándo hay alguien y cuánto tarda en responder.

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Resuelve en una sola consulta

Ten estas cinco cosas listas y el equipo resolverá tu consulta sin pedirte nada más.

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Razón socialVox Casino S.L.

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Llama a cualquier hora: el equipo de Vox Casino atiende las veinticuatro horas, todos los días del año, también sábados y festivos. El horario se rige por la zona CET, la de la España peninsular. A esa misma hora responden el chat y el correo.

trust¿Qué ocurre cuando pido el cierre definitivo de mi cuenta?+

Queda bloqueada de forma permanente y no admite reactivación, así que conviene pedirlo con calma y sin depósitos pendientes. Antes de cerrarla, retira el saldo disponible. La solicitud se cursa desde el canal de atención y se confirma por correo electrónico.

trust¿Qué pasa si opero en una web sin licencia de la DGOJ?+

Ninguna protección española te cubre fuera del marco regulado. Vox Casino S.L. figura inscrita en la Dirección General de Ordenación del Juego con el número DGOJ-35578, de modo que tus saldos y reclamaciones se someten a ese régimen. Comprobarlo antes de depositar evita sustos.

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trust¿Cuánto tardo en escalar una queja que no se resuelve?+

Insiste primero con el servicio de atención, que revisa el caso y te da una respuesta motivada. Si sigue sin convencerte, acude a la Dirección General de Ordenación del Juego, el regulador español. No borres los mensajes intercambiados: sirven de prueba.